Конгрес Українців Канади у Саскачевані | Ukrainian Canadian Congress of Saskatchewan

Професійний етикет
(або правила поведінки людини на виробництві та в суспільстві)

etyket01

Зміст

Кожне робоче місце має свою власну атмосферу та культуру. Робочі стосунки у Канаді можуть відрізнятися від тих, до яких ви звикли в Україні. Найпростіший спосіб з’ясу­вати особливості таких стосунків – це спостерігати і запитувати. Не знати чогось не є соромно, але соромно є не вчитися або зневажати. От деякі з речей, про які варто знати при проход­женні співбесіди (інтерв’ю) для працевлаштування, спілкуючись з колегами по роботі, або знаходячись у громадському місці.


Перше враження

Ваше перше враження під час співбесіди визначає ваша посмішка, рукостискання, одяг, дотримання особистого простору людини, аромат. Не варто користуватися різкими парфумами чи одеколонами. Багато робочих місць не дозволяють вживати парфуми, оскільки інші люди можуть мати алергію до запаху. Як правило, щоденний душ є достатнім для утримування запаху чистого тіла. Вітаючи представника компанії, не подавайте руки першим. Не поспішайте сідати, почекайте коли вам запропонують це зробити.

Дивіться в очі

При розмові вважається чемним дивитися в очі людині, з якою ви говорите. Якщо у вас є труднощі з цим – дивіться співрозмовнику на чоло, люди не зможуть відрізнити.

Відповіді на питання

Не уникайте відповідей на питання. Відповідайте конкретно і розумно стисло. Зазвичай вам буде надана нагода задати питання або надати додаткову інформацію, яку ви вважаєте актуальною.

Ваші сильні сторони

Співбесіда – це ваша можливість «продавати» себе. Підкреслюйте в першу чергу якості, корисні для даної роботи. Доведіть наявність цих якостей прикладами з вашого досвіду. Не забудьте принести із собою на співбесіду документи, що підтверджують вашу кваліфікацію, освіту чи додаткові знання.

Не вигадуйте

Звичайно, дуже важливо скласти резюме таким чином, щоб створити про себе гарне враження, але використання неправдивої інформації про свій досвід роботи та навички може призвести до трактування вас як ненадійного працівника або до вашого звільнення. Це не поліпшить вашу оцінку, навіть якщо ви виглядаєте чудовим працівником на папері.

Заробітна платня

Що стосується зарплати, ви можете назвати суму або верхню й нижню межу очікуваної суми, але не раніше, ніж вас про це запитають.

Подякуйте за співбесіду

Не забудьте, закінчуючи співбесіду, домовитися про те, коли і як ви довідаєтеся про результати. Проявом чемно­сті вважається після співбесіди висловити подяку в усному чи письмовому вигляді, або електрон­ною поштою.

Манери за столом

Деякі співбесіди відбуваються під час обіду. Це можливість для того, хто наймає на роботу, побачити вас в іншому середовищі. Утримайтеся від того, щоб замовити найдорожчу страву, або розслабитися за декількома напоями. Не робіть зауваження іншим, виправляючи їх звички за столом. У Канаді прийнято чекати поки їжу не подадуть усім присутнім за столом, перш ніж почати їсти свою страву. Також не прийнято тягнутися через стіл, варто попросити щоб вам передали те, що вам потрібно. Неетично відповідати на телефонні дзвінки під час співбесіди чи обіду. Якщо ви забули вимкнути свій мобільний телефон заздалегідь, то вимкніть його коли він дзвонить і вибачтеся.

Чайові

У ресторанах (за винятком швидкого харчування) чи барах прий­нято лишати чайові для офіціантів під час розрахунку. Це, звикло, складає 10-15% від вартості рахунку або більше – якщо ви вважаєте, що обслуговування було винятково якісним. Окрім офіціантів чайові прийнято лишати за послуги перукарів, водіїв таксі, доставки їжі чи піци.

Телефонне повідомлення

Добре мати свою голосову пошту, щоб колеги по роботі або друзі могли залишати вам повідомлення, коли ви не в змозі відповісти на дзвінок. Ваш персональний запис автовідповідача має бути зрозумілим і таким, щоб вам не було соромно, коли його почує чи роботодавець, чи ваші батьки. Коли ви залишаєте повідомлення для когось, не забудьте вказати своє ім’я та номер телефону. Говоріть чітко і не поспішаючи, щоб адресант мав час записати ваше повідомлення та номер і не мав жодного виправдання, щоб вам не передзвонити.

Електронна пошта

Якщо ваша адреса електронної пошти відображає ваш характер та індивідуальність, але не підходить для усіх життєвих ситуацій, то краще мати 2 різні адреси електронної пошти. Деякі адреси можуть бути прийнятними для ваших друзів, але не підходити для роботи (наприклад hottie_girl@mail.net або vovan85kanada@mail.ru). Найбільш стандартною адресою електронної пошти для вашого резюме може бути адреса з варіантами чи ініціалами вашого імені та прізвища (наприклад first.lastname@mail.net). Рекомендуємо не вживати доменне ім’я mail.ru та реєструватися латинкою, а не кирилицею. Англомовні адресанти можуть бути збентежені і, не зрозумівши імені, напевне відзначать ваше повідом­лення як спам. Найбільш популярними безкоштовними провайдерами електронної пошти в Канаді на сьогодні рахуються: Gmail, Yahoo, Outlook, iCloud.

Стосунки із співробітниками

Поняття ієрархії в Канаді є менш важливим, ніж в більшості інших країн. Пам’ятайте, що всі працівники є частиною компанії і повинні трактуватися відповідно. Завжди ставтеся до портьє, адміністративного помічника, прибиральниці так само, як ви ставитеся до топ-менеджерів. У компанії знайомих вам людей, де є незнайомі між собою особи, представте їх. Якщо ви забули чиєсь ім’я, вибачтеся і попросіть щоб нагадали.

Стосунки з босом

Стосунки з керівником, як правило, розглядаються трохи більш формально, ніж з іншими колегами. Можливо вам доведеться призначити прийом для обговорення питань з босом, у той час як з колегами по роботі ви можете це зробити невимушено.

Погане ставлення

Якщо хтось ставиться до вас погано, ви можете припустити, що він чи вона має особисті проблеми і пробачити їх поведінку. Це правило діє перший раз. Якщо це повторюється, ви повинні виправити ситуацію спокійно, чемно, але відверто і принципово. Якщо погане до вас відношення триває, ви можете обговорити це з відділом кадрів.

Багатокультурні стосунки

Канадське суспільство вкрай різноманітне. Будьте готові працювати з людьми з різних верств суспільства, різного походження, різних релігій. У професійній обстановці усі відмінності повин­ні бути відкинуті. Якщо ви маєте справу з людьми з іншої культури, які вимагають інших манер, варто зробити деякі дослідження про те, що очікувати і як реагувати. Будьте обережні, люди чутливі до цього.

Не ваша справа

Хоча, як правило, добре мати дружні стосунки з вашими колегами, не провокуйте під час розмов чутливі питання, якщо вони самі не згадують про це першими. Коли співробітник говорить про речі, які ставлять вас у незручне становище – змініть тему. Трьома головними розмовними табу рахуються секс, політика та релігія.

Пунктуальність

Канадці вважаються досить пунктуальними, і зустрічі чи прийоми починаються вчасно. Якщо ви запізнюєтеся чи скасовуєте домовлену раніше зустріч, то обов’язково повідомте про це інших.

Зауважте, що погодні умови канадської зими можуть іноді спричинити запізнення. Коли надворі хуртовина чи ожеледиця – додайте, відповідно, більше часу або скасуйте подорож.

Стиль одягу

В цілому, малі підприємства є менш суворими щодо стилю ділового одягу в порівнянні з більш великими корпоративними установами. Традиційно деякі сектори, такі як банкові, законодавчі установи є більш консервативними, де діловий костюм чи сукня є нормою. В цілому, не відповідними для роботи вважаються: пляжні сандалі чи кросівки, спортивний одяг, графічні футболки, розірваний одяг, тенк-топ майки. Багато робочих місць мають «Casual Fridays», що означає, що під кінець робочого тижня, щоп’ятниці співробітники мають право носити більш довільний одяг, наприклад футболки і джинси. Зауважте, що до церкви прий­нято вбиратися у святковий, або діловий одяг. В українській громаді Канади склалася гарна традиція одягати до церкви (особливо на свята) деталі національного одягу, такі як вишиванки, хустки чи коралі.


У світі існує стереотип «ввічливих канадців». І хоча це можна назвати банальним кліше, в цілому, канадці є дружні, невибагливі люди, які цінують чесність, чуйність, чемність у відносинах з друзями та незнайомими людьми, а також мають повагу до приватного життя та індивідуальності інших. Очевидно, багатьом людям ще є над чим попрацювати аби досягти цих високих принципів, тим не менше, це визначення є основою того, що вважається «гарним тоном» в переважній більшості канадського суспільства. Будьте його частиною.

У статті використані матеріали публікації “What is Canadian etiquette at work?” settlement.org

Автор статті дякує за допомогу: Юрій Кірушок

Підготував Сергій Королюк, Радник з питань поселення та імміграції ПР КУК (Вісник зима 2015)